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Pour créer un compte The Hive Official, rien de plus simple :
– Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à gauche de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
– Remplissez les informations demandées et validez.

Pour vous connecter à votre compte The Hive Official, cliquez sur l’espace “Compte” en haut à gauche de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Pour recevoir notre Newsletter il vous suffit de créer un compte et vous la recevrez automatiquement.
Si jamais vous ne recevez pas nos invitations, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse
 [email protected] à votre carnet d’adresses.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de chacune de nos newsletters.

Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes Adresses”.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes infos”.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Compte” en haut à gauche de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Des pièces coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist (liste de souhaits) en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Mon compte /Wishlist”, la modifier et la partager par email à vos proches. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés.

Lors des lancements de nouvelles collections, il se peut que des pièces soient rapidement épuisées. Cependant, vous pouvez créer une alerte afin d’être tenu informé d’un éventuel réassort. Pour cela il vous suffit de cliquer sur “Créer une alerte” sur la fiche du produit en question. Vous recevrez un email quelques heures avant sa mise en ligne.

Tout comme pour votre Wishlist, vous pouvez modifier vos alertes dans votre espace “Mon compte/Wishlist.

Si vous souhaitez supprimer votre compte The Hive Official, merci de nous contacter à l’adresse [email protected]. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit un conseil taille ou nous contacter à l’adresse [email protected] pour bénéficier de conseils style.

Les articles ajoutés à votre panier sont réservés pour une durée de 30 minutes.
Au-delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clientes. Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, il vous faudra l’annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. A noter que vous disposez d’une heure pour annuler votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de l’annuler intégralement.

Une fois la commande validée vous disposez d’une heure pour l’annuler. Rendez-vous dans votre espace “Mon Compte / Mes Commandes”… Au-delà d’une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
– Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
– Via Paypal
– Par carte cadeau
– Par avoir

Nous vous proposons de mémoriser en toute sécurité vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé 3D Secure de notre banque partenaire le Crédit Agricole. Votre paiement est totalement sécurisé.

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction / Avoir” de votre panier.

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse [email protected]. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

Merci de votre commande. A l’expédition de celle-ci, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis de notre partenaire UPS.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes” :

– En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier.
– Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
– Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
– Livré : votre colis a été livré à votre domicile.
– Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.

Nous sommes sincèrement navrés mais pas de panique à tout problème une solution…rapide ! Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse [email protected] et expliquez nous votre situation avec le numéro de suivi de votre colis.

Nous sommes désolées de cette situation. Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés sur la carte qui a servi au paiement de votre article.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour. 1 – Effectuez votre demande Toute demande d’échange ou de remboursement est à envoyer par e-mail à [email protected]. Vous devez indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande et le motif du retour. 2 – Procédure Nous vous enverrons un email avec l’adresse postale de retour. Vous devrez rendre chaque article complet (emballage, accessoires, notice), en son état initial et dans son emballage d’origine avec son numéro de retour inclus dans le colis. Les frais de retour sont gratuits seulement pour les échanges et uniquement en France métropolitaine. Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos CGV.

Nous ne faisons pas d’échange standard sur notre site www.thehive-official.com. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

N’hésitez pas à nous contacter à [email protected]

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre colis retour.
Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse [email protected]

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Vous pouvez suivre vos demandes de retour dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. Vous y trouverez les informations suivantes :
– Le numéro de la commande
– La date de réception de votre retour dans notre atelier
– L’état de votre retour : en attente ou traité

The Hive Official déniche de nouveaux créateurs étrangers inconnus en France et vous offre une sélection de produits rares, précieux et pointus. Nous ne cessons de chercher à dénicher de nouveaux créateurs pour notre site. Vous pourrez donc trouver régulièrement de nouvelles marques et produits sur notre site. Pour rester informé des nouveautés et ne rien louper, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.

The Hive Official privilégie les petites quantités de stocks pour jouer sur la rareté et l’exclusivité des pièces.

Si une pièce est en rupture de stock, vous pouvez néanmoins créer une alerte sur la page produit de l’article en question en y renseignant la taille souhaitée et votre adresse mail. Si celle-ci revient en stock vous en serez alors immédiatement informé.

The Hive Official peut réaliser sur mesure un bijou à votre taille si celui-ci se trouve en rupture de stock. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter à cette adresse mail : [email protected].

Il se peut que le délai dès lors de la commande à la création et réception du produit soit de 3 semaines. Nous vous tiendrons informé étape par étape du déroulé et de l’avancée de la création.

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